Zendesk – те, що допоможе вашому бізнесу

Zendesk – це онлайн-платформа для підтримки клієнтів, що здатна адаптуватися під потреби будь-якого бізнесу – від малого стартапу до корпоративного гіганту. Саме тому її обрали вже понад 100 000 компаній світу, серед яких Uber, Siemens, Vimeo, GCash. 

‍

Zendesk спрощує комунікацію з юзерами, допомогає швидко обробляти запити, таким чином підвищуючи лояльність клієнтів. І це справді важливо, бо саме від оцінок і фідбеків покупців залежить репутація компанії. 

‍

Такий багатофункціональний додаток має всі необхідні інструменти для покращення якості клієнтсього сервісу – безперебійний зв'язок з можливістю інтеграції понад 50 каналів комунікації, автоматизована звітність і статистика, точні показники для швидкої організації і впорядкування бази даних клієнтів. 

Платформа дозволяє одночасно вирішувати низку питань:

• централізовано обробляти всі сгенеровані тікети; 
• управляти всіма вхідними лідами для відділу продажу; 

• оцінювати ефективність менеджерів в режимі реального часу; 
• зберігати файли, що надсилаються клієнтами; 
• створювати інтелектуальні бази знань з готовими рішеннями; 
• автоматично опрацьовувати більшість клієнтських звернень. 

‍

Нижче розглянемо найкорисніші сервіси Zendesk. 

‍

Zendesk Support

Це і є персоналізована підтримка через різноманітні канали – телефонія, чати, email, месенджери, соціальні мережі та ін. Все зібрано в одному місці. Сервіс включає інструменти для спільної роботи, збору інформації та автоматизації. Чіткі та зрозумілі дані клієнтів дозволяють краще бачити їх потреби, історію стосунків з вашою компанією – тому агенти зможуть швидко та ефективно допомогати з тікетами. 

‍

Гнучкі налаштування дозволяють вже першого дня розпочати робочі процеси в зручному інтерфейсі. А з часом ви можете розширити можливості агента за домопомою інтеграції більше сотні доступних застосунків, а також здійснити навіть найскладніші завантаження за допомогою API. 

‍

Zendesk Guide

База знань на основі штучного інтелекту, що дозволяє автоматично закривати більшість простих звернень клієнтів – навіть без участі агента. По суті, забезпечує самообслуговування юзерів – і в цьому багато переваг. За статистикою, 91% клієнтів хотіли б самостійно знайти відповіть на своє запитання без потреби звертитися до менеджера служби підтримки. А ви даєте їм таку можливість, наповнюючи довідник актуальним контентом: часті запитання, інформація про продукт чи компанію, правила використання і тд. 

‍

Інтелектуальна база Zendesk Guide може постійно оновлюватися актуальною інформацією – клієнти швидко вирішують свою проблему, а менеджер економить час для більш важливих завдань, що потребують його безпосереднбої участі. Тому це win-win.

‍

Zendesk Chat

Живий чат для швидкого зв'язку з клієнтами в режимі реального часу – це дуже зручно. Станьте “правою рукою” свого клієнта та надавайте допомогу в найбільш потрібний момент. Це також інструмент для підвищення конверсії продажів. Адже відомо, що особистий контакт з клієтом через чат підвищує вірогідність покупки в 3 рази. 

‍

А ще Zendesk Chat чудово підлаштовується під будь-який дизайн компьютерної і мобільної версії сайту. Тому просто встановіть віджет чату на свою веб-сторінку і почніть оперативно закривати потреби клієнтів. Zendesk Chat – кросплатформний серсів, тобто дозволяє обробляти запити одночас на різних платформах і каналах. 

‍

Zendesk Talk 

Персоналізована підтримка клієнтів через телефонію – це, звісно, найпотужніша сила компанії. Окрім дзвінків, Zendesk Voice надає такі розширені можливості, як голосова пошта, текстові сповіщення, запис розмов, маршрутизація і налаштування черги очікування, переадресація на зовнішні номери. Сервіс забезпечує безперебійний зв'язок і високу якість розмов за будь-яких умов та з будь-якої країни. 

‍

Voice інтегрований в єдину багатоканальну систему, а також в хмарне сховище Zendesk, тому це дозволяє агенту залишатися на тій же платформі, де використовувались інші канали комінікації з клієнтом. Це зберігає час. 

‍

Zendesk Sunshine 

Zendesk Sunshine – проста та гнучка платформа CRM. Sunshine створено на базі AWS, вона дозволяє легко інтегрувати та використовувати всі клієнтські дані – з будь-якого місця. Це дає вам повне уявлення про клієнта і свободу створювати для нього найкращі умови і будувати довгострокові стосунки. 

‍

Завдяки Zendesk Sunshine ви зможете легко сегментувати юзерів, фіксувати кожну взаємодію з ними, підключати понад 1200 бізнес-додатків чи створювати сучасні клієнтські програми. Сервіс допомогає підвищувати продуктивність агентів та оптимізувати бізнес-процеси компанії. 

‍

Zendesk Explore

Інструмент аналізу і звітності, що допоможе вам розуміти нагальний стан справ в компанії в режимі реального часу. Ви зможете легко шерити звіти та працювати з ними командно у спільному доступі. А за потреби – відправляти будь-якому співробітнику чи особам, що не входять до складу вашої компанії. 

‍

Система миттєво збирає ключові дані про ваших клієнтів, а також статистику відповідно до ваших персоналізованих запросів. Explore – це не просто інформаційні таблиці з даними, це комплексний набір інструментів, що допомагає виміряти ефективність кожної взаємодії з клієтом – і приймати кращі рішення в майбутньому. 

‍

Переваги Zendesk для бізнесу 

‍

1. Зручність у використанні.
2. Економія часу і витрат.
3. Якісна підтримка по всіх каналах. 
4. Покращення лояльності клієнтів. 
5. Надійне хмарне сховище.

‍

Вибір програмного забезпечення для клієнського сервісу – це справді відповідальне рішення, адже як тільки ви освоїте певний сервіс та звикнете до нього – буде важко знову щось змінювати і переходити на іншу платформу. Всі дані клієнтів, історії розмов, звіти зберігаються в єдиному просторіі. І переніс цих данних – довгий та складний процес. 

‍

Тому ми радимо відразу встановлювати Zendesk, оскільки цей продукт має бездоганну репутацію та неймовірно широкий функціонал. Це незмінний лідер ринку, і ми впевнені, що платформа повністю задовольнить ваші потреби. 

‍

Partnerway допоможе вам з усіма налаштуваннями. Також ми пропонуємо безкоштовний тестовий період на 14 днів – спробуйте Zendesk без будь-яких ризиків та переконайтеся в його зручності на власному досвіді. 

‍

Залиште заявку – і ми оперативно відповімо на всі ваші запитання щодо Zendesk.

‍